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Personaliza??o e maior integra??o s?o prioridade do setor bancário Impacting the future Valor Econ?mico.txt
A sexta edi??o do ??oemaiorintegra??os?oprioridadedosetorbancárioImpactingthefutureValorEcon?enem after prison blaze kills hundreds in honduras un warns on overcrowdingestudo global Digital Banking Maturity (DBM) trouxe uma avalia??o dos caminhos adotados por empresas líderes em maturidade digital no relacionamento com o cliente. A pesquisa, realizada pela Deloitte, organiza??o com o portfólio de servi?os profissionais mais diversificado do mundo, contou com a participa??o de mais de 190 especialistas para analisar o desempenho de 349 bancos, que atuam em 44 países e seis continentes. Foram quase 4.500 respostas. “A pesquisa é um guia estratégico para as empresas que buscam evoluir seus canais digitais e precisam de um benchmarking de mercado. Apresenta as funcionalidades mais utilizadas, de forma que é possível identificar o que os concorrentes consideram prioridade. As informa??es s?o relevantes para diferentes áreas das empresas, incluindo canais, produtos, tecnologia e dados”, afirmou Sérgio Biagini, sócio-líder da indústria de Servi?os Financeiros da Deloitte, em live sobre o estudo, transmitida nas redes sociais do Valor Econ?mico. Sandra Tokutake, diretora de Strategy & Business Design e líder local da Pesquisa DBM, também participou da conversa, que foi mediada por Luis Fernando Bovo, diretor da Editora Globo. Confira a live na íntegra: “Os consumidores est?o cada dia mais acostumados com servi?os online de qualidade, e essas expectativas s?o refletidas nas atividades bancárias. Na abertura de conta, por exemplo, já existem solu??es que rastreiam o progresso, deixando claro quantas etapas faltam. E, se for preciso sair do aplicativo e retomar, os dados já lan?ados n?o se perdem. Tudo para facilitar a vida das pessoas, que est?o no centro das estratégias digitais”, avalia Tokutake. A infraestrutura tecnológica, que apoia a evolu??o do setor em sua capacidade de interagir com os clientes, está diretamente relacionada ao uso de cloud, aponta Biagini. “Plataformas e dados est?o migrando para cloud, no caso dos bancos tradicionais, um movimento que os digital natives já haviam iniciado em suas origens. é um caminho natural que entrega resiliência, disponibilidade e flexibilidade”. Foco na educa??o financeira A DBM cobriu 1.005 diferentes funcionalidades em sete pilares: disponibilidade de informa??es, abertura de conta, apresenta??o ao cliente, banco do dia a dia, servi?os n?o bancários, experiência do cliente e encerramento de conta. Comparou os resultados e criou um ranking entre as diferentes institui??es, de acordo com seu grau de maturidade. Aproximadamente 10% se posicionaram como os “campe?es digitais globais”. O que diferencia estes líderes é o fato de que a experiência digital, acelerada durante a pandemia, evoluiu para a forma??o de um ecossistema completo de servi?os, que abrange todos os aspectos da vida das pessoas, incluindo suporte para financiamento imobiliário e para a compra de automóveis, por exemplo. “Os bancos querem clientes mais engajados, e para isso buscam aumentar a fideliza??o”, analisa Tokutake. A educa??o financeira também está no foco, ela relata. “Na mesma medida em que oferecem uma maior variedade de produtos e servi?os, os bancos também se mostram preocupados em formar os clientes, com informa??es relevantes e ferramentas de gest?o de finan?as pessoais, de modo a aumentar a conscientiza??o a respeito do melhor uso dos recursos oferecidos. Esta é uma tendência global, mas que tem destaque maior ainda no Brasil”. Inscreva-se para conhecer mais conteúdos e solu??es sobre a transforma??o digital e de negócios.
