O que aprendi com a crise: humaniza??o do atendimento
Mais estabilidade em computadores para escritório com a Intel vPro Intel Valor Econ?mico.txt
No dia a dia de trabalho,óriocomaIntelvProIntelValorEcon?jogo do deportes temuco quando um computador trava o tempo todo ou fica lento quando roda diferentes softwares simultaneamente, a experiência do funcionário é prejudicada. Reuni?es e apresenta??es acabam n?o acontecendo, relatórios demoram mais para ficar prontos, e a empresa perde principalmente em produtividade. A solu??o para esse problema t?o comum é o investimento em computadores empresariais estáveis. “Um PC estável é aquele que garante uma excelente experiência de uso, é robusto e rápido, tudo isso de forma transparente, para os funcionários focarem no negócio e produzirem mais”, explica Igor Freitas,Especialista em Inteligência Artificial e Executivo de Contas na Intel. “Deve, por exemplo, evitar que o usuário se depare com erros de conex?o, de compatibilidade de software e problemas diversos de hardware que podem causar pausas no seu dia a dia”, prossegue. Tudo isso por longas horas consecutivas, em diferentes ambientes, incluindo viagens, visitas a clientes e locais com trepida??es e temperaturas mais altas. As empresas est?o cientes desse desafio, afirma o especialista, “mas n?o com a amplitude necessária para atingir o máximo de qualidade e estabilidade”. Para isso, é preciso desenvolver uma cultura de TI orientada a testes de qualidade. As equipes até têm esse desejo, avalia ele, “porém, poucas companhias investem em bons profissionais e recursos, incluindo ferramentas de software e laboratório de testes” para realmente aplicar os testes de estabilidade necessários”. Plataforma Intel VPro Investir em processos de preven??o n?o é uma tarefa simples. Com a dissemina??o do trabalho remoto e a necessidade de gerenciamento remoto, em que colaboradores operam em diferentes locais, a demanda por estabilidade aumenta, assim como as dificuldades para alcan?á-la. Freitas cita como exemplo a realiza??o de videoconferências. “é muito comum, ainda mais no meio corporativo, o PC estar processando diversas tarefas em background como antivírus, sistemas de inventário, softwares para compliance de acesso à informa??o, entre muitos outros”, explica. “Além disso”, prossegue, “há um processamento pesado em videochamadas, n?o somente pelos protocolos de comunica??o de rede, mas também pelos algoritmos de inteligência artificial (IA), nos quais s?o embarcados as reuni?es por vídeo para redu??o de ruídos, os filtros de remo??o de fundo, entre outros recursos que melhoram a experiência de reuni?es remotas.” Nesse contexto, a plataforma Intel vPro atua com uma parceira estratégica para as empresas, porque permite que a TI gerencie, atualize e restaure remotamente todos os dispositivos, minimizando interrup??es de computa??o e maximizando a produtividade. vPro inclui o Intel Stable IT Platform Program (Intel SIPP), que oferece uma valida??o de plataforma, cujo objetivo é a ausência de altera??es de hardware durante o ciclo de compras por, no mínimo, 15 meses ou até o lan?amento da próxima gera??o. Com menos altera??es de hardware, as máquinas tendem a apresentar menos problemas. Ambiente robusto A promessa de estabilidade oferecida pelo Intel SIPP vai além do próprio processador. A valida??o extra é realizada no chipset, na Network Interface Card, nos gráficos e em outros componentes de hardware. Dessa forma, proporciona um ambiente de computa??o mais robusto, em que todos os componentes s?o otimizados para funcionarem juntos. Para alcan?ar esse objetivo, a Intel desenvolveu um exigente processo de valida??o em várias etapas, que garante que os mais altos padr?es possíveis sejam mantidos em toda a cadeia de valor do PC, da Intel ao fabricante, da TI ao usuário final. Inclui a realiza??o de milhares de testes e ciclos de feedback anuais, a fim de certificar que os PCs baseados na plataforma Intel vPro atendem aos mais elevados padr?es. “Quando a TI investe em uma bateria ampla de testes, aliada às pesquisas qualitativas e às conversas com os usuários, é possível criar casos de testes mais próximos da realidade de uso dos colaboradores”, avalia Igor Freitas. “O ganho de produtividade, a redu??o de custos e a melhor experiência de uso s?o substanciais quando os testes antecipam os possíveis defeitos.” Do ponto de vista dos usuários, o salto qualitativo proporcionado pela plataforma é quantificável: um novo PC com o processador Intel Core vPro da 11a gera??o oferece uma produtividade até 27% mais rápida no Office 365* e desempenho até 52% melhor no Microsoft Office 8 em compara??o com um PC com três anos de uso. Assim, os funcionários se mantêm mais eficientes. Para chamadas em vídeo, aliás, os usuários experimentam uma produtividade até 41% mais rápida**. Um estudo da Forrester constatou que o uso da plataforma gerou economia de 28.160 horas na eficiência aprimorada dos funcionários com a plataforma Intel vPro, com uma redu??o de custos de US$ 1,3 milh?o ao longo de três anos. Notas:* Conforme medido pelo fluxo de trabalho do Microsoft Office 365 com o processador Intel? Core? vPro? i7-1185G7 da 11a Gera??o em compara??o com o processador Intel? Core? vPro? i7-8650U da 8a Gera??o.** Conforme medido pelo fluxo de produtividade e colabora??o com o processador 11th Gen Intel? Core? vPro? i7-1185G7 na compara??o com o processador 8th Gen Intel? Core? vPro? i7-8650U.
