Longevity reshapes consumer engagement in Brazil Business valorinternational.txt
Telecomunica??es v?o além da conectividade com novos servi?os digitais Inova??o Valor Econ?mico.txt
A Claro mantém três centros de P&D e um de teste das tecnologias que podem ser integradas — Foto: Rogério Vieira/Valor O investimento dedicado a inova??o no setor de telecomunica??es se confunde com o investimento no negócio-fim: um total de R$ 34,??esv?oalémdaconectividadecomnovosservi?osdigitaisInova??oValorEcon?quina 276 bilh?es em 2024, de acordo com a Conexis, a maior parte destinada à expans?o da rede 5G e da banda larga fixa. Trata-se de infraestrutura que exige das empresas do setor altas doses de adapta??o, desenvolvimento e sistemas próprios — leia-se, inova??o. As big techs (Apple, AWS, Facebook, Google e Microsoft) e as OTTs (prestadoras de servi?os de mídia Over The Top ou simplesmente de streaming) trouxeram desafios para as operadoras, ao usarem intensamente as redes (e obterem receitas bilionárias), sem, necessariamente, remunerá-las da forma que elas consideram adequada. Desde o 3G, que introduziu a internet no celular, o setor de telecomunica??es vive o desafio de também prestar servi?os além da conectividade. window._taboola = window._taboola || []; _taboola.push({ mode: 'organic-thumbs-feed-01-stream', container: 'taboola-mid-article-saiba-mais', placement: 'Mid Article Saiba Mais', target_type: 'mix' }); Primeira colocada do setor de telecomunica??es na pesquisa do anuário Valor Inova??o Brasil 2025, a Vivo é um bom exemplo do posicionamento como plataforma digital, que lhe permite tirar proveito de uma base de clientes com mais de 116,1 milh?es de acessos, for?a de vendas e canais de distribui??o com 1,8 mil lojas e 27 milh?es de acessos/mês no App Vivo. Com isso, a empresa diversifica receitas com novos negócios digitais nas áreas de saúde, educa??o, finan?as, entretenimento e servi?o de tecnologia da informa??o (TI). “Há alguns anos, decidimos aplicar o conceito de ‘digitalizar para aproximar’, para ir além da conectividade”, diz Christian Gebara, CEO da Vivo. “Num país como o Brasil, onde os meios físicos n?o bastam para suprir carências de acesso a saúde, educa??o e servi?os financeiros, a digitaliza??o oferece novas oportunidades. Os novos negócios já representam 11% das receitas da Vivo.” A operadora n?o informa os investimentos em inova??o, mas encerrou 2024 com R$ 9,2 bilh?es de Capex (despesas de capital), a maior parte empregada em infraestrutura. Hoje o 5G chega a 596 cidades, cobrindo 64,3% da popula??o e 25% da rede. Segunda colocada no setor, a Claro investe, anualmente, R$ 3 bilh?es em inova??o e P&D, mais de 6% da receita. S?o cem funcionários focados exclusivamente em inova??o, número que chega a 4,5 mil, considerando-se os que participam de alguma etapa do desenvolvimento. Entre as iniciativas de destaque est?o a NuCel, operadora de telefonia móvel virtual do Nubank sobre a rede da Claro, e a pesquisa com IA generativa utilizando os ativos da Claro para criar seu próprio LLM (Large Language Model, motor de IA generativa). “A parceria com o Nubank foi uma grande experiência de inova??o aberta. Foi uma simbiose; resolvendo os problemas deles, resolveríamos os nossos”, diz Rodrigo Duclos, diretor de inova??o e digital da Claro. Edvaldo Santos, da Ericsson: pipeline inclui contribui??es para os padr?es 5G advanced e 6G — Foto: Divulga??o As apostas incluem servi?os e produtos que dependem de avan?o de engenharia ou ciência, com esfor?o intensivo de P&D em áreas como IA, novos materiais, robótica e computa??o quantica. “A Claro se conecta ao Vale do Silício por ser fundadora da [plataforma de inova??o] Plug and Play no Brasil. Estamos especificamente interessados em IoT, IA generativa e deep tech”, ressalta Duclos. A empresa mantém um laboratório de teste de tecnologias criadas por grandes inovadoras globais, como DeepSeek e Nvidia, e contratou a McKinsey e a QuantumBlack para aprimorar a governan?a de IA. A operadora está investindo R$ 1 bilh?o em sua plataforma de nuvem, com parcerias globais com AWS, Oracle e Huawei e, em breve, terá ofertas de apoio à IA generativa. A rede 5G é outro vetor de inova??o, presente em 375 cidades e cobrindo 54,9% da popula??o. A Claro tem três centros de P&D e relaciona-se com mais de 70 parceiros, incluindo Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunica??es (CPQD), Cubo, Inatel, Learning Village, Universidade de S?o Paulo (USP) e Virtus. Internamente, mantém dez hubs de inova??o, dedicados a temas como conteúdo, servi?os financeiros e novos negócios. Com a Funda??o de Amparo à Pesquisa do Estado de S?o Paulo (Fapesp) e a USP, prepara o Centro de Pesquisa em Engenharia para P&D, nas verticais de agrotech, smart cities e indústria 4.0. “O programa terá investimentos de R$ 40 milh?es em cinco anos e 50 linhas de pesquisas. Nossa expectativa é que algumas pesquisas se tornem produtos para clientes ou para eficiência da Claro”, diz Duclos. A Ericsson, terceira colocada, abriu em fevereiro, em Indaiatuba (SP), seu novo centro de inova??o, o 5G Open Innovation Center. Entre as linhas de trabalho est?o aplica??es para AR (realidade aumentada), VR (realidade virtual) e IoT (internet das coisas) -— na pesquisa do anuário Valor Inova??o Brasil, a Ericsson apresentou cases baseados em experiências imersivas. A empresa também se relaciona com centros de P&D e incubadoras de sete universidades. A equipe brasileira responde por 250 depósitos de patentes internacionais (globalmente, a companhia tem cerca de 62 mil patentes). No Brasil, conta com o trabalho de mais de 500 pesquisadores, 40% contratados da Ericsson e 60% de seu ecossistema de inova??o aberta, que inclui startups, incubadoras e universidades. A empresa investiu R$ 158 milh?es em P&D em 2024 e programa R$ 165 milh?es para 2025. Edvaldo Santos, vice-presidente de P&DI da Ericsson para o Cone Sul, conta que um em cada quatro funcionários se dedica a P&D. Para ele, a opera??o brasileira se destaca pela produtividade e tem conseguido atrair projetos que, pela lógica habitual, seriam desenvolvidos na ásia. “Cada vez mais trabalhamos em inova??es sobre nossas plataformas combinando IA, robótica, realidades virtual e aumentada e a baixa latência do 5G. Usamos tudo isso para construir gêmeos digitais ou vis?o computacional. No pipeline, est?o as contribui??es para os padr?es para além do 5G: o 5G advanced e o 6G”, diz Santos. Vicente de Moraes Ferreira, vice-presidente de rela??es com investidores e estratégia da TIM, diz que o foco da empresa é a inova??o perceptível pelo cliente — daí o esfor?o para apresentar novas ofertas. A operadora também se posiciona como plataforma de novos negócios com parceiros como Cart?o de Todos, Descomplica e com a Eletrobras, para ofertas combinadas de servi?os. Os dois cases apresentados pela operadora na pesquisa feita por Valor e Strategy& foram inova??es de oferta e servi?os. O TIM Block Pin é um broche de seguran?a que bloqueia o celular em caso de furto. Já o TIM Pré XIP é um plano pré-pago com cash back em Pix. Em oito meses de vigência, a TIM registrou 6,1 milh?es de chaves Pix informadas para recebimento do cash back. A TIM tem forte atua??o em IoT com a vertical TIM IoT Solutions. Também tra?ou uma estratégia para IA, com um modelo que analisa indicadores de rede para predizer, com acurácia de mais de 80%, a chance de os equipamentos falharem — e que será aplicado à rede de transporte de fibra, e com servi?os como o TIM IAX, voltado ao atendimento. “Em 2025, estamos usando hiperpersonaliza??o e análise de discurso e sentimento”, diz Ferreira. No 5G, a operadora busca lideran?a em cobertura, com sete mil antenas em mais de 700 cidades. “O 5G é habilitador de novos negócios B2B, como redes privativas e slicing [segmenta??o] de rede”, ressalta o vice-presidente da TIM. A operadora investe, anualmente, R$ 4,5 bilh?es, dos quais 90% s?o aplicados em infraestrutura de rede e TI. Em P&D, a empresa aplica um percentual entre 1% e 5% da receita e conta com 195 funcionários dedicados à área. A TIM mantém o centro de pesquisa Guaratiba Vale no Rio de Janeiro e tem patentes como a do Biosite, antena de pequeno porte e sustentável. Globalmente, há intera??es com o Telecom Italia Lab (TILab), centro de P&D de sua controladora em Turim. O Cubo é o principal parceiro, mas há projetos também com CPQD, Distrito, Funda??o Certi, Hacking Rio/Hacking Her, Igloo Network, Imam, Inatel, Instituto 12, Instituto Virtus, PUC-Rio e USP. Com US$ 50 milh?es aplicados, a TIM é a investidora-ancora do fundo de venture capital Upload Growth, gerido pela Upload Ventures. Três empresas receberam aportes: Topsort, Simetri e Tractian. A meta é investir em oito a dez empresas em dois anos. A Unifique, quinta colocada, considera inova??o um instrumento essencial para a sustentabilidade do negócio no longo prazo, sempre mantendo o cliente no centro das decis?es, segundo define Fabiano Busnardo, CEO da empresa. Um dos cases apresentados pela operadora, que tem atua??o concentrada no Sul do país, na pesquisa do Valor Inova??o Brasil foi sua própria transforma??o, com a amplia??o do portfólio para além da conectividade, com servi?os de monitoramento por cameras, casa inteligente, telemedicina, seguros, ciberseguran?a e solu??es em nuvem. “Também lan?amos nosso programa de inova??o aberta e corporate venture, com R$ 11 milh?es investidos em 18 startups em 2024”, diz Busnardo. A cria??o de um modelo de predi??o de pedido de cancelamento de servi?o com mais de 80% de precis?o, que permite a??es preventivas está entre os destaques. “A proje??o de retorno é superior a R$ 8,5 milh?es por ano em reten??o, maior personaliza??o da jornada do cliente e uso estratégico de dados”, enumera o CEO. Em 2024, a Unifique destinou mais de R$ 35 milh?es exclusivamente para projetos de inova??o. A empresa procura engajar seus 2,7 mil funcionários nos esfor?os — no ano passado, cerca de 400 pessoas atuaram diretamente em projetos inovadores.
