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Mulher morre após telefone do Samu ficar fora do ar e família n?o conseguir acionar socorro, no Paraná

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A situa??o aconteceu nesta sexta-feira (5) em Ponta Grossa (PR).

A informa??o é do próprio Consórcio Intermunicipal Samu Campos Gerais (CimSamu), responsável pelo servi?o na cidade.

O órg?o afirma que o telefone está apresentando instabilidades devido a falhas nas operadoras de telefonia.

Em situa??es de urgência e emergência, caso o número 192 apresente instabilidade, o servi?o pode ser acionado na regi?o por um contato alternativo: (42) 3030-0192.

1 de 2 Foto ilustrativa — Foto: Leonardo Barreto/ g1

Uma mulher que fazia tratamento oncológico morreu após o telefone 192 do Servi?o de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) ficar fora do ar e a família dela n?o conseguir acionar o socorro. A situa??o aconteceu nesta sexta-feira (5) em Ponta Grossa, nos Campos Gerais do Paraná.

A informa??o é do próprio Consórcio Intermunicipal Samu Campos Gerais (CimSamu), responsável pelo servi?o na cidade.

O órg?o afirma que o telefone está apresentando instabilidades devido a falhas nas operadoras de telefonia, e que outros números de emergência também foram afetados, como os da Polícia Militar (190) e o do Corpo de Bombeiros (193).

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"Familiares de uma paciente em tratamento oncológico tentaram acionar o servi?o de urgência por meio do número 192. Naquele momento, houve instabilidade geral nos servi?os de telefonia de três dígitos em todo o município, afetando simultaneamente os números 190, 192 e 193, o que impossibilitou o contato imediato com as centrais de atendimento", detalhou o CimSamu, em nota divulgada nas redes sociais.

O órg?o também disse que, assim que o chamado foi efetivamente recebido pela Central de Regula??o de Urgências (CRU), uma equipe foi acionada para ir até a vítima.

No entanto, quando eles chegaram na casa, a mulher já havia morrido. O nome e a idade dela n?o foram revelados.

"Manifestamos nossa solidariedade e profundo pesar à família neste momento de dor. Reiteramos que o Samu mantém seu compromisso permanente com a qualidade, a eficiência e a responsabilidade nos atendimentos de urgência e emergência, atuando de forma ininterrupta em benefício da popula??o", finaliza o texto.

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Ao g1, a assessoria do CimSamu disse, neste sábado (6), que embora diversas chamadas tenham sido recebidas normalmente, há indícios de que parte dos acionamentos n?o foi concluída com êxito em raz?o da instabilidade da rede.

"Ressalta-se que o problema envolve mais de uma operadora de telefonia, o que amplia o impacto sobre os servi?os de emergência. Por n?o se tratar de uma queda total, n?o é possível determinar com exatid?o o início ou o fim do período crítico, tampouco quantificar as tentativas de chamadas que n?o se concretizaram. Até o momento, o único caso formalmente registrado de tentativa de contato sem sucesso refere-se à paciente em tratamento oncológico", destacou.

O g1 questionou a Agência Nacional de Telecomunica??es (Anatel) se eles est?o a par da situa??o e o que pode ser feito para solucionar o problema e aguarda resposta.

??Telefone alternativo do Samu em Ponta Grossa

O CimSamu informa que, em situa??es de urgência e emergência, caso o número 192 apresente instabilidade, o servi?o pode ser acionado em Ponta Grossa e regi?o por um contato alternativo: (42) 3030-0192.

2 de 2 Telefone alternativo do Samu em Ponta Grossa — Foto: Reprodu??o/Redes Sociais

??Notas completas do Samu

Leia abaixo, as notas completas divulgadas pelo CimSamu:

Nota oficial divulgada nas redes sociais do órg?o

"O Consórcio Intermunicipal SAMU - Campos Gerais informa que, no dia 5 de setembro de 2025, foi registrada uma ocorrência em que familiares de uma paciente em tratamento oncológico tentaram acionar o servi?o de urgência por meio do número 192.

Naquele momento, houve instabilidade geral nos servi?os de telefonia de três dígitos em todo o município, afetando simultaneamente os números 190, 192 e 193, o que impossibilitou o contato imediato com as centrais de atendimento. Assim que o chamado foi efetivamente recebido pela Central de Regula??o de Urgências (CRU), uma equipe foi prontamente mobilizada.

Infelizmente, a paciente já havia evoluído a óbito antes da chegada da equipe. Manifestamos nossa solidariedade e profundo pesar à família neste momento de dor.

Reiteramos que o SAMU mantém seu compromisso permanente com a qualidade, a eficiência e a responsabilidade nos atendimentos de urgência e emergência, atuando de forma ininterrupta em benefício da popula??o".

Nota complementar enviada ao g1

"O CimSamu reitera que a instabilidade telef?nica registrada em 05/09/25 decorreu de falhas nas operadoras de telefonia. Embora diversas chamadas tenham sido recebidas normalmente pelo sistema do Samu na regi?o, há indícios de que parte dos acionamentos n?o foi concluída com êxito em raz?o da instabilidade da rede. Ressalta-se que o problema envolve mais de uma operadora de telefonia, o que amplia o impacto sobre os servi?os de emergência.

Por n?o se tratar de uma queda total, n?o é possível determinar com exatid?o o início ou o fim do período crítico, tampouco quantificar as tentativas de chamadas que n?o se concretizaram. Até o momento, o único caso formalmente registrado de tentativa de contato sem sucesso refere-se à paciente em tratamento oncológico, já informado em nota divulgada na sexta-feira (05).

O CimSamu informa ainda que, em situa??es de urgência e emergência, caso o número 192 apresente instabilidade, também está disponível o contato alternativo (42) 3030-0192, que deve ser utilizado sempre que houver dificuldade de acesso".

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