Experiências imersivas s?o evolu??o do relacionamento com o cliente, mostra estudo NTT DATA Valor Econ?mico.txt

Veja o que empresas aéreas e ligadas ao turismo anunciaram sobre seus servi?os após a crise do coronavírus

Com o avan?o do éreaseligadasaoturismoanunciaramsobreseusservi?osapósacrisedocoronavíjogatina regras pokercoronavírus pelo mundo, diversos servi?os no setor turístico e de viagens est?o sendo suspensos, alterados ou cancelados. Veja abaixo o que foi anunciado por companhias aéreas e grandes empresas ligadas a viagens e turismo sobre suas opera??es. Vamos atualizar essa nota conforme forem divulgadas anúncios relacionados ao Covid-19 por companhias do setor.

Avia??o

Gol: "Até o momento n?o há recomenda??es para evitar os destinos operados pela Gol no Brasil, nos Estados Unidos ou nos países da América do Sul e América Central. Nossa programa??o de voos passará por ajustes que visam garantir o equilíbrio entre o novo cenário de demanda e a qualidade e amplitude da nossa malha aérea", diz nota enviada pela companhia.

Sobre cancelamento ou remarca??o de passagens, a Gol informou que n?o opera voos para Itália, epicentro do novo coronavírus na Europa. A empresa diz que cumpre os regulamentos da Anac e que seus canais est?o à disposi??o de passageiros para sanar dúvidas.

Latam: a empresa anunciou um corte de 30% na capacidade de voos internacionais.

A rota S?o Paulo-Mil?o foi suspensa entre os dias 2 de mar?o e 16 de abril. Todos os clientes com passagens dentro desse período com origem ou destino na Itália poder?o remarcar data e/ou destino do bilhete sem multa (mas com diferen?a tarifária) ou pedir reembolso completo, de acordo com a validade do bilhete. Voos com origem ou destino na Itália programados até o dia 30 de abril poder?o ter remarcados data e/ou destino para viajar até 31 de dezembro deste anoPassageiros com voo para Israel, país que exigiu quarentena para ingresso no país, poder?o remarcar data ou destino do voo sem multa (mas com diferen?a tarifária) para viajar até 31 de dezembro deste anoTodos os voos internacionais com reservas feitas entre 6 e 22 de mar?o poder?o remarcar data e/ou destino do voo sem multa (mas com diferen?a tarifária). A altera??o poderá ser feita uma única vez, até 14 dias antes da partida do voo original, e para viagens até 31 de dezembro deste anoPara demais voos e destinos, a Latam informou que mantém a programa??o normal e que avaliará pontualmente caso a caso quest?es de flexibiliza??o de regras.

Azul: assim como a Latam, a empresa anunciou um corte de 30% na capacidade de voos internacionais. "Para equilibrar a demanda e os custos, a Azul informa que está reajustando a oferta internacional. Entre as adequa??es, o voo Campinas-Nova York terá o início das opera??es adiado para 1o de setembro de 2020. A Azul ressalta que já está trabalhando na reacomoda??o de clientes impactados pelas altera??es".

A companhia havia informado que disponibiliza reembolso integral sem cobran?a de multa para clientes com conex?o em Lisboa ou Porto que têm como destino ou origem a Itália.

Air China: diz que permite a altera??o ou cancelamento para as passagens adquiridas antes do dia 28 de janeiro sem custo adicional.

KLM: mantém a posi??o de que clientes só podem solicitar reembolso em caso de voos cancelados ou com atraso de mais de três horas. A empresa informou que está realizando mudan?as operacionais diariamente conforme as atualiza??es referente ao surto de coronavírus.

Segundo a KLM, os voos para Mil?o e Veneza foram interrompidos temporariamente. A companhia continua operando nas cidades de Bolonha, Turim, Floren?a, Roma, Gênova, Nápoles e Catania. Na China, a companhia suspendeu as opera??es em Hong Kong, Chengdu, Hangzhou e Xiamen até o dia 3 de maio.

American Airlines: voos de Dallas para S?o Paulo ser?o suspensos entre 19 de mar?o e 3 de junho. Viagens de Los Angeles para S?o Paulo ficam interrompidas entre 19 de mar?o e 24 de outubro. A empresa pede para que procure seus canais de comunica??o sobre altera??es em rela??o a passagens.

A companhia aérea anunciou que irá renunciar às taxas de mudan?a para clientes que compraram passagens antes de 11 de mar?o para viajar para a Europa, incluindo o Reino Unido, até 31 de maio. Sobre os clientes que tiveram os voos cancelados, a empresa informou que entrará em contato com diretamente por e-mail ou telefone. Os clientes que optarem pelo reembolso total poder?o realizar a solicita??o online.

Associa??o Brasileira de Agências de Viagens (Abav): informou que está discutindo diretamente com os fornecedores de passagens e hospedagens para que eles facilitem "remarca??es ou reembolso, sem custo, aos passageiros que n?o se sentirem confortáveis em viajar neste momento".

Veja também: qual é a posi??o do Ministério Público Federal e do Procon-SP sobre o direito de cancelar passagem sem multaCoronavírus: veja perguntas e respostas

Hospedagem

Booking: site de buscas de hospedagem diz que está "monitorando de perto os acontecimentos, inclusive os anúncios da Organiza??o Mundial da Saúde (OMS), dos governos e das autoridades locais relevantes, a fim de apoiar as partes impactadas. Isto inclui oferecer cancelamento gratuito ou modifica??o da reserva para as pessoas viajando para ou oriundas de áreas afetadas". A companhia recomenda contato para mais informa??es pelo servi?o de atendimento.

Airbnb: o app que faz intermedia??o entre hóspedes e donos de imóveis afirma que está atualizando "diariamente as políticas de causas de for?a maior, que prevê o cancelamento de hospedagens sem cobran?a". Também anuncia que criou um programa para facilitar o cancelamento de hospedagens n?o somente dos lugares incluídos na política de causa de for?a maior e diz que os hóspedes que utilizarem o Airbnb para realizar uma reserva ter?o acesso a filtros de pesquisa que mostram a política de cancelamento mais adequada com o perfil de cada viajante (flexível, moderada ou severa) e as perspectivas atuais do Covid - 19. Os anfitri?es ter?o acesso a novas ferramentas para autorizar reembolsos extras diretamente na plataforma".

Trivago: em nota, a Trivago informou que é uma plataforma que apenas agrega hospedagens, e n?o realiza as reservas diretamente. "Qualquer cancelamento é resolvido entre o proprietário do imóvel e o hóspede, ou hotéis no caso."

Cruzeiros

O Ministério da Saúde determinou o cancelamento de cruzeiros turísticos no país. Viagens que já est?o em curso devem concluir as atividades. Os que ainda n?o est?o em alto mar, ser?o notificados sobre a decis?o pelo ministério.

Costa Cruzeiros: a empresa antecipou o fim da temporada brasileira e interrompeu opera??es no país a partir da próxima ter?a (17). Embarques programadas para datas posteriores est?o cancelados. A companhia declarou que "já está em contato com os hóspedes e as agências de viagens afetadas por essas mudan?as, oferecendo créditos para a realiza??o dos cruzeiros em outro período".

Pontos turísticos conhecidos com atividades suspensas

Veja como famosos pontos turísticos ou de grande circula??o pelo mundo foram afetados pelo coronavírus

Torre Eiffel (Fran?a)Museu do Louvre (Fran?a)Disneyland (Califórnia)Walt Disney World (Flórida)