‘Prazer, Renata’: você é de 'bom tom' ou um 'sem no??o'? — com Beth Goulart, Ilana Kaplan e Luisa Arraes
Institui??es financeiras apostam em gest?o compartilhada do autoatendimento Tecban Valor Econ?mico.txt
Com o advento dos aplicativos bancários de celular,??esfinanceirasapostamemgest?ocompartilhadadoautoatendimentoTecbanValorEcon?três último resultado da mega-sena as institui??es financeiras têm sofrido grande press?o nos custos de servir e atender o público presencialmente. Seja por motivos pessoais ou pelo hábito — como o saque de dinheiro em espécie, o pagamento de contas ou o depósito em cédulas —, os terminais de autoatendimento ainda cumprem uma fun??o muito importante para grande parcela da popula??o brasileira. Por conta dessa mudan?a de costume dos clientes, os bancos têm apostado na transforma??o de formatos de atendimento físico que equilibrem eficiência operacional e melhoria contínua da experiência do consumidor — além da diminui??o de custos com a presencialidade. Nesse sentido, com expertise de mais de quatro décadas em autoatendimento, a TecBan, gestora dos caixas eletr?nicos Banco24Horas, vem transformando esse panorama com solu??es que combinam modelos de colabodera??o aberta, integra??o de sistemas e otimiza??o da logística de gest?o de numerário físico. Esse posicionamento pode ser observado na recente parceria realizada com o Banrisul, um dosprincipais bancos regionais do Brasil. Com a instala??o de aproximadamente mil terminais de autoatendimento em agências e pontos externos do Banrisul, a iniciativa permite que tanto seus clientes como os de outras mais de 150 institui??es utilizem esses caixas eletr?nicos para realizar opera??es financeiras, incluindo saques e depósitos sem a necessidade de envelope. A solu??o também engloba a automatiza??o de processos a partir de sistemas avan?ados de atualiza??o, abastecimento das máquinas e monitoramento 24x7. “Ao abrir sua rede para clientes de outras institui??es financeiras, o Banrisul reduz seus custos, ganha eficiência operacional e contribui para a inclus?o financeira da popula??o”, afirma Karine Barros, diretora comercial da TecBan. Entre os principais benefícios, a implanta??o da novidade permitirá a atualiza??o de 50% do parque de ATMs do banco. “O Banrisul está comprometido com a inova??o e com a inclus?o financeira. Buscamos ser um banco cada vez mais aberto às novas tecnologias e transforma??es do mercado. Essa parceria refor?a nossa miss?o de oferecer servi?os de excelência para os nossos clientes e também para aqueles de outras institui??es financeiras em todo o Rio Grande do Sul”, diz Fernando Lemos, presidente do Banrisul. TENDêNCIA GLOBAL A parceria com o Banrisul está alinhada a uma tendência global de compartilhamento e outsourcing que vem ganhando for?a na última década. Nesse cenário, um número crescente de bancos tem optado por terceirizar sua gest?o de ATMs a parceiros especializados. No mercado holandês, por exemplo, os três maiores bancos do país (ABN Amro, ING Bank e Rabobank) já substituíram seus caixas eletr?nicos por uma solu??o de rede conjunta. Na Fran?a, um movimento similar foi comandado por líderes de mercado, como BNPP e Crédit Mutuel, que criaram uma joint venture para unificar seus processos de administra??o de terminais. Para Karine, da TecBan, a redu??o de custos e o aumento de eficiência operacional na gest?o de ATMs e numerário físico s?o fatores decisivos para impulsionar a incorpora??o de iniciativas similares no mercado brasileiro. “A digitaliza??o de hábitos de consumidores e o surgimento de novas tecnologias est?o fazendo com que mais institui??es revejam suas estratégias de atendimento. Nesse cenário, será cada vez mais importante buscar solu??es inteligentes e compartilhadas, que atendam diferentes perfis de clientes”, afirma. “Da guarda de valores à manuten??o dos equipamentos, existem diversas pontas da cadeia de negócios que podem ser beneficiadas por modelos de gest?o unificada e compartilhamento”, conclui a executiva.
